La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino luego de que la empresa Totalplay anunciara una nueva política de cobros adicionales por consumo de datos en sus servicios de internet residencial. Esta decisión ha generado preocupación entre clientes, quienes consideran que el cambio modifica unilateralmente las condiciones originalmente contratadas.
Según Totalplay, los usuarios podrán exceder el límite de datos contratado una sola vez sin penalización. Sin embargo, a partir de la segunda vez se aplicará un cargo de 110 pesos por cada 100 GB adicionales. Asimismo, quienes superen los 3,999 GB de consumo no podrán seguir accediendo a más datos, conforme a la Política de Uso Justo de la empresa.
Profeco: No se pueden alterar contratos sin consentimiento
A través de un comunicado, Profeco recordó que los proveedores de servicios están obligados a respetar lo pactado en los contratos, y que no pueden modificar las condiciones sin previo acuerdo con los consumidores. La institución enfatizó que está tomando medidas para proteger los derechos de los afectados.
“Incluso si las modificaciones se presentan como beneficios, deben respetarse las condiciones originales”, afirmó Idris Rodríguez Zapata, subprocurador de Telecomunicaciones.
Profeco anunció que sostendrá una reunión con Totalplay para revisar la implementación de estas nuevas condiciones, y buscará garantizar que los usuarios sean informados de manera clara y que tengan alternativas viables si no están de acuerdo con los nuevos paquetes.
Usuarios pueden presentar denuncias
Profeco ha habilitado canales para que cualquier persona que considere vulnerados sus derechos presente una queja formal:
- Correo electrónico: denuncias.telecom@profeco.gob.mx
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
- Redes sociales: X (@AtencionProfeco y @Profeco), Facebook (ProfecoOficial)
La intervención de Profeco busca restablecer el equilibrio entre consumidores y proveedores, asegurando que las empresas no impongan condiciones fuera del marco legal y contractual.
