Una llamada falsa al 911 puede costarle entre 10 mil y 20 mil pesos a las instituciones de seguridad y atención de emergencias del Estado de México, informó el secretario de Seguridad estatal, Cristóbal Castañeda Camarillo.
El titular de la SSEM explicó que los reportes improcedentes no sólo ocupan a los operadores del Centro de Control, Comando, Comunicación, Cómputo y Calidad (C5), sino que en algunos casos obligan a movilizar patrullas, ambulancias, personal de Protección Civil y equipos especializados para verificar incidentes inexistentes.
“Hay veces que se despliega un efectivo considerable. Por ejemplo, en el tema que se nos presentaba al inicio de las falsas alarmas en un plantel educativo, obviamente el despliegue que se genera en una situación así es mayor”, señaló.
De acuerdo con el secretario, el problema es más frecuente de lo que parece. Entre el 80 y 85 por ciento de las llamadas que recibe diariamente el sistema de emergencias corresponde a bromas o reportes ociosos.
La Secretaría de Seguridad estima que el C5 recibe entre 10 mil y 12 mil llamadas al día, aunque sólo una parte requiere la intervención de policías, paramédicos o personal de emergencia.
Ante esta situación, la dependencia comenzó a incorporar herramientas de inteligencia artificial para ayudar a los operadores a distinguir con mayor rapidez los reportes reales de aquellos que no representan una emergencia.
“La inteligencia artificial va a permitir discernir cuándo es una llamada falsa y cuándo se trata de un caso real, para hacer la canalización inmediatamente”, explicó Castañeda Camarillo.
El funcionario indicó que la tecnología forma parte de la modernización del sistema de atención de emergencias y busca optimizar el uso de recursos humanos y materiales.
Actualmente, las principales llamadas procedentes que recibe el sistema están relacionadas con alteraciones al orden público, ruido excesivo, consumo de bebidas alcohólicas en la vía pública y robos.
Las autoridades estatales confiaron en que el uso de inteligencia artificial permita reducir tiempos de atención y evitar movilizaciones innecesarias derivadas de reportes falsos.
Pedro Pérez / SeUnoNoticias
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