El Ayuntamiento de Toluca lanzó la aplicación móvil “Toluca en tus manos”, que permite a la población realizar trámites y reportes directamente desde su celular. Disponible para Android e iOS, esta plataforma digital concentra 47 servicios públicos ofrecidos por 12 dependencias del gobierno local. A tan sólo dos semanas de su presentación, la app ha registrado una participación activa de la ciudadanía.
Expansión digital para mejorar la atención ciudadana
Con esta aplicación, la administración encabezada por Ricardo Moreno Bastida refuerza su compromiso con la modernización de los servicios públicos. Entre los reportes más recurrentes destacan el bacheo, la atención a fallas en luminarias y casos de maltrato animal. Estas problemáticas han sido gestionadas por las áreas de obras públicas y servicios públicos del municipio.
El Director de Innovación y Gobierno Digital, Rolani Pastor Guadarrama, informó que, hasta el 16 de mayo, la app ha sido descargada 2 mil 700 veces y ha recibido 560 reportes ciudadanos. “Estamos trabajando en reducir los tiempos de respuesta y brindar soluciones efectivas”, comentó el funcionario.
Datos sobre el funcionamiento de la aplicación
De los reportes recibidos, el 66% ya han sido atendidos o están en proceso de resolución, mientras que el 23% continúan abiertos. El 11% restante ha sido cancelado, en su mayoría por duplicidad o falta de información precisa. Pastor Guadarrama explicó que el tiempo promedio de atención es de 48 horas, aunque algunos casos pueden requerir más días debido a su complejidad.
Este esfuerzo digital responde a una política pública orientada a simplificar trámites, promover la participación ciudadana y fomentar la transparencia. “Queremos que los toluqueños tengan una herramienta eficaz para comunicarse con su gobierno”, agregó el director.
Impacto previsto y continuidad del desarrollo
El Gobierno municipal planea continuar mejorando la aplicación con actualizaciones periódicas. Estas mejoras incluirán nuevos servicios, funcionalidades más intuitivas y mejores mecanismos de seguimiento de reportes. Además, se prevé realizar campañas informativas para fomentar el uso de la plataforma entre todos los sectores de la población.
Ricardo Moreno Bastida reafirmó su compromiso de implementar soluciones tecnológicas que acerquen la administración pública a los ciudadanos. “La transformación digital es una prioridad para que Toluca avance hacia un gobierno más eficiente y cercano”, declaró.
