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El Poder Judicial del Estado de México (PJEdomex) inició la capacitación de personal judicial para obtener la certificación EC0105, con el objetivo de mejorar la atención ciudadana, agilizar la orientación y fortalecer la calidad de los servicios de justicia.
Esta iniciativa forma parte de un convenio de colaboración con el Colegio de Notarios del Estado de México, mediante el cual se busca profesionalizar a las personas servidoras judiciales que mantienen contacto directo con la población.
¿Cómo mejorará el PJEdomex la atención ciudadana?
La capacitación está enfocada en el Estándar de Competencia EC0105, denominado “Atención al ciudadano en el sector público”, que establece habilidades y conocimientos para brindar servicios institucionales de manera eficiente.
Entre las competencias que se busca fortalecer destacan:
- Identificar las necesidades de las personas que solicitan atención.
- Proporcionar orientación clara sobre los servicios disponibles.
- Gestionar correctamente información y documentación.
- Dar seguimiento a las solicitudes desde el primer contacto hasta su conclusión.
- Brindar atención conforme a los lineamientos institucionales.
¿Qué personal del Poder Judicial del Edomex recibirá la certificación?
En la primera etapa participan personas servidoras judiciales de la Secretaría Técnica del Tribunal Superior de Justicia del Estado de México y de la Dirección de Atención Ciudadana, integrantes del programa CONTIGO.
También se incorporaron dos personas que realizan labores de atención al público en el área de la Presidencia del Tribunal Superior de Justicia.
De acuerdo con la información institucional proporcionada, el examen de diagnóstico se aplicó el 21 de septiembre, mientras que las clases de preparación comenzaron el 28 del mismo mes.
El comunicado no precisa el año de estas actividades ni la fecha prevista para concluir el proceso de certificación.
¿Qué es la certificación EC0105 y quién la otorga?
El Estándar de Competencia EC0105 está relacionado con la atención ciudadana en instituciones del sector público.
Su certificación se encuentra dentro del Sistema Nacional de Competencias, coordinado por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER), organismo sectorizado en la Secretaría de Educación Pública.
Este sistema permite reconocer formalmente los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes de las personas, adquiridos mediante experiencia laboral o procesos de formación.
PJEdomex contempla otras dos certificaciones para personal judicial
El convenio entre el Poder Judicial y el Colegio de Notarios del Estado de México contempla tres estándares de competencia.
Después de la primera etapa, se prevé avanzar en dos procesos adicionales:
- Evaluación de la competencia de candidatos con base en estándares de competencia, relacionado con los procedimientos para evaluar habilidades laborales.
- Desarrollo de procesos notariales relacionados con actividades vulnerables, enfocado en competencias vinculadas con determinadas actividades del ámbito notarial.
En estas etapas se contempla la participación de juezas, jueces y personal de la Escuela Judicial del Estado de México.
Profesionalización para fortalecer los servicios de justicia
La capacitación forma parte de las acciones del PJEdomex para fortalecer la preparación de su personal y mejorar la relación entre las instituciones judiciales y la ciudadanía.
El objetivo es que quienes solicitan orientación, realizan trámites o requieren información reciban una atención más clara, eficiente y humana.
Aunque el inicio de la preparación representa un avance en la profesionalización institucional, la obtención de las certificaciones y sus resultados en la calidad del servicio aún están pendientes de documentarse.
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