El Poder Judicial del Estado de México (PJEdomex) ha implementado el Modelo de Atención a Usuarios “Confía”, una iniciativa que busca transformar el servicio judicial a través de un enfoque centrado en la dignidad, accesibilidad y eficiencia. La medida responde a la necesidad de fortalecer la confianza ciudadana en las instituciones judiciales.
Un modelo basado en principios fundamentales
“Confía” se fundamenta en ocho premisas esenciales que guían la atención al usuario. Estas incluyen el respeto y protección de los derechos humanos, la provisión de un trato humano y de calidad, así como la capacitación continua del personal judicial. Además, el modelo asegura canales de comunicación accesibles, atención preferente a personas vulnerables, nomenclatura homogénea en edificios judiciales y una identificación clara del personal.
Estas acciones buscan eliminar barreras que dificultan el acceso a la justicia, haciendo posible una experiencia más clara y cercana para la ciudadanía.
Objetivo institucional y compromiso social
La implementación de “Confía” se enmarca en el Plan de Desarrollo del PJEdomex, cuyo propósito central es recobrar la confianza ciudadana en la función jurisdiccional. El modelo apuesta por una justicia abierta, honesta, profesional e incluyente.
El enfoque humanista de esta política responde a un reclamo social persistente: contar con un sistema de justicia que comprenda y atienda con sensibilidad las necesidades de todos los sectores de la población, especialmente aquellos históricamente vulnerados o excluidos.
Atención personalizada y comunicación efectiva
Uno de los pilares del modelo es la atención cálida y personalizada. Se espera que cada persona que acuda a un centro de justicia sea recibida con amabilidad, orientada correctamente y obtenga explicaciones claras sobre los servicios disponibles.
Además, el personal del PJEdomex contará con una identificación visible, lo cual fomenta la transparencia y mejora la comunicación entre usuarios y operadores del sistema.
