Con el objetivo de optimizar la atención en juzgados y unidades administrativas, el Poder Judicial del Estado de México (PJEdomex) puso en marcha el Modelo de Atención a Usuarios. Esta iniciativa busca garantizar un trato más sensible, cercano y respetuoso, colocando al ciudadano en el centro de la impartición de justicia.
Capacitación para el personal: clave en la transformación judicial
El programa de capacitación inició en el Aula Magna “Mgdo. Lic. Gustavo A. Barrera Graf” de la Escuela Judicial, donde la Consejera Cristel Yunuen Pozas Serrano destacó la importancia del personal de primer contacto en la percepción de la justicia.
“Ustedes son el activo más importante de este tribunal. Nos estamos adaptando a los cambios y queremos transmitir a la ciudadanía nuestro compromiso con ella“, afirmó Pozas Serrano.
En el mismo sentido, la Magistrada María del Refugio Elizabeth Rodríguez Colín, Directora General de la Escuela Judicial del Estado de México (EJEM), impartió la ponencia ¿Quiénes somos?, en la que resaltó la importancia de la identidad y profesionalismo dentro del PJEdomex.”Si no sabemos quiénes somos, difícilmente podremos transmitir el valor de nuestra labor. Como primer contacto con la ciudadanía, ustedes son clave para generar una percepción positiva”, subrayó Rodríguez Colín.
Estrategias para mejorar la atención al usuario
El programa de capacitación incluye conferencias y talleres enfocados en mejorar la calidad del servicio. Entre los temas abordados destacan:
- Derechos humanos, a cargo de la Consejera Cristel Yunuen Pozas Serrano.
- Habilidades socioemocionales, impartido por Marco Antonio Fuentes Miranda, catedrático de la Escuela Judicial.
- Atención a usuarios, taller práctico dirigido por Fuentes Miranda.
- Logística y servicio judicial, dirigido por Víctor Manuel Romero Salgado, Coordinador General de Logística y Eventos del PJEdomex.
El Prefecto Superior Osvaldo Zapata Peña presentó la ponencia ¿Qué tenemos que hacer?, en la que explicó el rol del personal judicial en la mejora continua del servicio.
Expansión del programa en sedes judiciales
El curso se desarrollará a lo largo de la semana en distintas sedes del Estado de México, incluyendo Toluca, Tlalnepantla, Ecatepec y Texcoco. Se abordarán temas como comunicación, manejo de conflictos y empatía, elementos esenciales para una atención eficiente y humanizada.
Con esta iniciativa, el PJEdomex reafirma su compromiso con la transparencia, accesibilidad y eficiencia, dando un paso más hacia una impartición de justicia más cercana a la ciudadanía.
