La Patrulla de Salud Emocional de Toluca atendió 12 casos durante su primera semana de operaciones. De acuerdo con el Gobierno municipal, la unidad interviene ante crisis emocionales y posibles conductas suicidas, y puede solicitarse mediante una llamada al 911.
¿Cómo funciona la Patrulla de Salud Emocional de Toluca?
El Gobierno de Toluca informó este 28 de septiembre que la nueva unidad está integrada por siete oficiales certificados, cinco mujeres y dos hombres, quienes recibieron capacitación en primeros auxilios psicológicos.
El modelo fue impulsado por la administración del alcalde Ricardo Moreno y busca incorporar una respuesta especializada ante emergencias relacionadas con la salud emocional dentro del esquema municipal de seguridad pública.
Según el comunicado oficial, durante la primera semana de funcionamiento se atendieron 12 casos de personas en crisis emocional.
¿Cómo solicitar ayuda de la Patrulla de Salud Emocional?
Las personas que enfrenten una crisis emocional, o quienes detecten señales de riesgo en un familiar u otra persona, pueden solicitar apoyo mediante el 911.
El procedimiento informado por el municipio contempla:
- Realizar la llamada al 911.
- Explicar la situación y las señales de riesgo detectadas.
- Recibir una valoración telefónica inicial.
- Determinar el nivel de riesgo de la emergencia.
- Movilizar a la Patrulla de Salud Emocional cuando la situación lo requiera.
La valoración inicial permite establecer el tipo de respuesta necesaria antes de enviar a los elementos especializados.
¿Qué hacen los oficiales durante una crisis emocional?
Durante una intervención, los policías aplican técnicas de primeros auxilios psicológicos, mantienen comunicación con la persona y utilizan herramientas de escucha para disminuir factores que puedan elevar la tensión.
La prioridad, de acuerdo con la autoridad municipal, es conseguir que la persona acepte voluntariamente el apoyo y, cuando sea necesario, su traslado para recibir atención especializada.
En situaciones de riesgo inminente en las que la persona rechace recibir ayuda, los elementos deben actuar bajo los protocolos establecidos y el marco legal aplicable para proteger su integridad.
¿Qué pasa después de la intervención?
La atención no necesariamente termina con la actuación de los oficiales. Dependiendo de la valoración de cada caso, las personas pueden ser canalizadas a Casa Alef, el DIF o servicios de atención psiquiátrica.
El centro receptor es notificado previamente con el objetivo de facilitar la continuidad de la atención.
Además, personal de Trabajo Social puede realizar seguimiento mediante llamadas y visitas a la persona atendida, así como mantener contacto con integrantes de su familia o red de apoyo.
Toluca incorpora atención emocional a su respuesta de seguridad
La Dirección General de Seguridad y Protección señaló que el modelo contempla capacitación permanente para los oficiales, además de labores de prevención y seguimiento.
Con esta estrategia, el Ayuntamiento busca que las emergencias de salud emocional tengan una intervención orientada a la contención, prevención y canalización hacia servicios especializados.
La autoridad municipal presenta a esta Patrulla de Salud Emocional como la primera unidad de su tipo en el país.
Esa condición corresponde a lo informado por el Gobierno de Toluca y requiere contrastarse con registros nacionales para establecer de manera independiente si no existen antecedentes de modelos equivalentes en otros municipios o corporaciones.
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