Metepec acumula cerca de 130 mil reportes ciudadanos a través de la línea *7311 y su aplicación digital; 121 mil 748 aparecen cerrados y 8 mil 230 permanecen abiertos, según el reporte municipal con corte al 22 de septiembre de 2026.
Las cifras entregadas por la Gerencia de la Ciudad suman exactamente 129 mil 978 solicitudes entre casos cerrados y abiertos, equivalente a una efectividad aproximada de 94% al redondear el porcentaje.
El sistema busca concentrar en un mismo mecanismo los reportes cotidianos relacionados con servicios públicos y canalizarlos a las áreas municipales responsables.
¿Qué se puede reportar al *7311 de Metepec?
El mecanismo contempla 33 conceptos de atención, que abarcan desde problemas en vialidades y alumbrado público hasta fugas de agua, mantenimiento de espacios públicos y emergencias.
Los ciudadanos pueden presentar solicitudes mediante dos vías principales:
- Aplicación digital: 67 mil 119 solicitudes acumuladas.
- Call center: 62 mil 859 solicitudes.
La suma de ambos canales coincide con los 129 mil 978 registros desglosados en el reporte.
El servicio opera las 24 horas, los 365 días del año. De acuerdo con la información municipal proporcionada, buena parte de las solicitudes puede resolverse en un plazo de 24 horas o menos, aunque el tiempo depende del tipo de servicio requerido.
Algunos casos necesitan programación por disponibilidad de materiales, recursos, logística o condiciones técnicas. También pueden recibirse peticiones que no corresponden a las atribuciones del Ayuntamiento.
Bacheo encabeza los reportes ciudadanos en Metepec
El bacheo aparece como el servicio con mayor número de solicitudes en el acumulado presentado por la administración municipal.
Los cinco conceptos con más reportes históricos son:
- Bacheo: 26 mil 603.
- Servicios informativos: 20 mil 786.
- Mantenimiento de alumbrado público: 15 mil 328.
- Atención inmediata a fugas de agua: 14 mil 141.
- Emergencias de policía: 4 mil 523.
En la medición correspondiente únicamente al 22 de septiembre, el bacheo también ocupó el primer lugar, con 28 solicitudes.
Ese día se registraron además 18 reportes relacionados con alumbrado público, 16 solicitudes de información, 11 peticiones de mantenimiento de césped en espacios públicos y ocho emergencias de policía.
¿Qué efectividad reportan las áreas municipales?
El documento proporcionado atribuye a Servicios Públicos una efectividad de 98.4%, mientras que Gobernación registra 98%.
Protección Civil aparece con 99.9% y el C2 con 100% en el corte referido. Estos porcentajes corresponden al reporte municipal y no representan una evaluación independiente del desempeño de las dependencias.
El modelo comenzó a operar desde 2022
La estrategia tiene como antecedente la creación de la Gerencia de la Ciudad durante la administración del presidente municipal Fernando Flores Fernández.
Para 2025, Celina Hernández Díaz de León continuó al frente de esta dependencia, nombramiento documentado al inicio de la administración municipal 2025-2027. Información periodística publicada en agosto de 2025 reportaba que el sistema ya superaba entonces las 93 mil solicitudes y que el bacheo se encontraba entre las principales demandas ciudadanas.
El crecimiento hasta los casi 130 mil registros reportados en septiembre de 2026 supone alrededor de 37 mil solicitudes adicionales respecto de aquella referencia de agosto de 2025.
Reportes reciben seguimiento hasta su conclusión
De acuerdo con la información proporcionada por la administración municipal, el objetivo es que cada solicitud sea recibida, canalizada al área correspondiente y posteriormente monitoreada.
La gerente de la Ciudad, Celina Hernández Díaz de León, señaló que el propósito es dar certeza a los habitantes sobre el seguimiento de sus solicitudes y explicar cuando una petición necesita programación o corresponde a una autoridad distinta.
Los datos específicos con corte al 22 de septiembre de 2026 proceden del reporte diario de la Gerencia de la Ciudad proporcionado para esta nota. Al momento de la verificación no se localizó una publicación oficial indexada en internet que permitiera corroborar de manera independiente el corte completo de 129 mil 978 tickets.
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