La alcaldesa Romina Contreras recibió el Premio a las Mejores Prácticas de Gobiernos Locales 2026 por el Sistema Municipal de Comunicación y Emergencias 24/7 de Huixquilucan, que opera más de 320 chats vecinales para atender reportes ciudadanos.
¿Por qué premiaron a Romina Contreras y al gobierno de Huixquilucan?
De acuerdo con el comunicado del Gobierno de Huixquilucan, el reconocimiento fue entregado durante la XVI edición del Premio a las Mejores Prácticas de Gobiernos Locales y el 17 aniversario de la revista Alcaldes de México.
El municipio informó que el Sistema Municipal de Comunicación y Emergencias 24/7 fue reconocido en los rubros relacionados con “Innovación y Construcción de Paz” y “Atención Ciudadana”.
La estrategia utiliza chats vecinales como un canal directo entre habitantes y autoridades municipales, con el objetivo de reducir los tiempos de respuesta y evitar la triangulación de llamadas ante emergencias.
El sistema funciona desde 2018 y actualmente cuenta con más de 320 chats que atienden a más de 120 mil habitantes, según las cifras difundidas por el gobierno municipal.
¿Cómo funciona el Sistema de Comunicación y Emergencias 24/7?
La administración municipal reportó que mediante estos grupos se reciben, en promedio, entre 150 y 200 peticiones al día.
El modelo busca convertir el teléfono celular de los habitantes en un canal inmediato para solicitar atención o auxilio.
Entre las dependencias que participan se encuentran:
- Seguridad Pública y Vialidad.
- Servicios Públicos y Urbanos.
- Aguas.
- Infraestructura.
- Protección Civil.
- Cuerpo de Bomberos.
- Unidad de Rescate.
De acuerdo con el comunicado, las áreas de seguridad, servicios públicos, agua, infraestructura y protección civil se encuentran entre las que reciben más solicitudes ciudadanas.
Huixquilucan asegura que bajó de 40 a cinco minutos la atención de emergencias
Durante la entrega del reconocimiento, Romina Contreras afirmó que la comunicación mediante el sistema ha permitido reducir de 40 a cinco minutos el tiempo de atención en casos de emergencia.
También aseguró que el esquema ha disminuido hasta 80% la tramitología en las diferentes áreas del gobierno municipal para la atención de quejas y sugerencias.
Estas cifras corresponden a información proporcionada por la propia administración de Huixquilucan en su comunicado y el documento no incorpora una evaluación externa que permita contrastarlas.
Seis de cada 10 reportes de seguridad llegarían mediante el sistema
El gobierno municipal sostiene además que cerca del 60% de los reportes relacionados con seguridad son atendidos mediante el Sistema Municipal de Comunicación y Emergencias 24/7.
La administración atribuye parcialmente a esta estrategia una reducción superior a 44% en la incidencia delictiva del municipio durante los últimos cuatro años.
El comunicado no detalla en este punto los periodos estadísticos utilizados ni proporciona las bases de datos con las que se calculó dicha disminución, por lo que la cifra debe entenderse como un dato atribuido al gobierno municipal.
Reconocen a 32 municipios de 17 estados
Gladis López, presidenta ejecutiva de Alcaldes de México, señaló durante el evento que en esta edición fueron reconocidos 32 municipios provenientes de 17 estados del país.
Los galardones se distribuyeron en cinco categorías: Ciudades que Cuidan; Impulso Económico y Buen Gobierno; Ciudades Limpias y Ordenadas; Innovación y Construcción de Paz; e Inversión Social Productiva.
Romina Contreras suma cuatro reconocimientos consecutivos
Según el documento municipal, ésta es la cuarta ocasión consecutiva en que Romina Contreras obtiene un reconocimiento en los Premios a las Mejores Prácticas de Gobiernos Locales.
En 2025 fue reconocida en “Calidad de Vida” por el Centro de Justicia Cívica; en 2024, en “Calidad Crediticia”; y en 2023, en “Desarrollo Social” por la operación del Complejo Rosa Mística.
El Gobierno de Huixquilucan también señala que durante 2026 la alcaldesa ha recibido otros reconocimientos relacionados con desempeño gubernamental y gestión financiera.
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