La estrategia forma parte de la campaña “¡Di No al Coyotaje!”, impulsada por la Oficialía Mayor en coordinación con la Secretaría de la Contraloría y la Fiscalía General de Justicia del Estado de México (FGJEM). El objetivo es prevenir fraudes, evitar cobros ilegales y combatir prácticas indebidas relacionadas con gestores externos.
Además, las autoridades estatales señalaron que las y los orientadores representan el primer contacto ciudadano dentro de los centros administrativos. Por lo tanto, buscan garantizar procesos más seguros, ágiles y transparentes.
Cómo identificar al personal autorizado en los CSA
La Oficialía Mayor informó que el personal autorizado puede identificarse mediante chaleco color guinda y gafete oficial del Gobierno del Estado de México.
Asimismo, precisó que toda asesoría y acompañamiento se brinda únicamente al interior de los Centros de Servicios Administrativos y sin costo para la ciudadanía.
Entre los trámites más solicitados destacan licencias de conducir, placas vehiculares, actas de nacimiento, apostillas y otros servicios administrativos.
Juan Antonio Rico Maza, orientador con más de 21 años de experiencia, explicó que el personal recibe capacitación constante para brindar información clara y atención honesta.
“Los usuarios nos preguntan de placas, de licencias, de registro civil y de apostillas. Estamos capacitados para darles una buena información”, comentó.
Campaña “¡Di No al Coyotaje!” busca prevenir fraudes
La campaña estatal también busca alertar a la población sobre los riesgos de recurrir a intermediarios para realizar trámites.
De acuerdo con la Oficialía Mayor, ninguna persona servidora pública puede solicitar pagos, favores o dádivas para agilizar servicios. En consecuencia, exhortó a la ciudadanía a denunciar cualquier irregularidad.
Irma Juárez Martínez, orientadora de trámites y servicios, explicó que el personal recibe a las personas desde el ingreso a los centros administrativos y las canaliza al área correspondiente.
“Todo se hace aquí adentro. Si les hace falta un documento, tenemos la sala virtual y nosotros se lo facilitamos, sin ningún costo”, señaló.
Usuarios alertan sobre pérdidas económicas por gestores irregulares
Como parte del llamado ciudadano, usuarios de los CSA compartieron experiencias relacionadas con fraudes cometidos por gestores externos.
Joaquín Maldonado Ramírez relató que un familiar perdió nueve mil 700 pesos al intentar regularizar un vehículo mediante intermediarios.
Además, pidió a la población acercarse directamente a las autoridades para evitar ser víctima de engaños o cobros indebidos.
Dónde denunciar coyotaje y malas prácticas en EdoMéx
Las denuncias por posibles fraudes o coyotaje pueden realizarse al teléfono 800 702 87 70 de la Fiscalía General de Justicia del Estado de México.
Mientras tanto, para reportar malas prácticas de personas servidoras públicas, la Secretaría de la Contraloría habilitó el número 722 167 9409, con extensiones especializadas de atención.
Municipios donde operan los Centros de Servicios Administrativos
Actualmente, los Centros de Servicios Administrativos brindan atención de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, en los municipios de:
- Toluca
- Ecatepec
- Naucalpan
- Nezahualcóyotl
- Tlalnepantla
- Atizapán de Zaragoza
- Atlacomulco
- Cuautitlán Izcalli
- Temascaltepec
- Tianguistenco
- Valle de Bravo
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