Apple acordó pagar 250 millones de dólares para resolver demandas colectivas relacionadas con los retrasos y fallas en el despliegue de Apple Intelligence, su plataforma de Inteligencia Artificial presentada en 2024. El acuerdo beneficiará a usuarios de Estados Unidos que compraron algunos modelos de iPhone 15 y iPhone 16 entre junio de 2024 y marzo de 2025.
Los consumidores podrían recibir compensaciones de entre 25 y 95 dólares por dispositivo, según los términos preliminares del acuerdo judicial. Sin embargo, la empresa negó haber cometido irregularidades o engañado deliberadamente a sus clientes.
La controversia surge debido a que Apple promocionó funciones avanzadas de IA que no estuvieron disponibles en las fechas anunciadas. Además, varias herramientas llegaron de forma parcial o presentaron errores durante su funcionamiento.
Demandas acusan publicidad engañosa
Las demandas colectivas comenzaron a presentarse desde 2024. Los demandantes señalaron que Apple exageró las capacidades de Apple Intelligence para impulsar las ventas de los nuevos iPhone.
Entre las funciones prometidas destacaban mejoras para Siri, resúmenes automáticos de notificaciones y herramientas para redactar mensajes y correos electrónicos. No obstante, muchas de estas características no llegaron junto al lanzamiento oficial de los dispositivos.
Posteriormente, Apple habilitó algunas funciones de manera gradual. Sin embargo, varias herramientas generaron críticas debido a problemas de precisión. Uno de los casos más señalados fue el sistema de resúmenes automáticos de noticias, el cual mostró información incorrecta. En consecuencia, la empresa decidió desactivar temporalmente esa función.
Para marzo de 2025, Apple también retrasó una versión renovada de Siri por problemas de calidad. Según los documentos judiciales, la compañía no cumplió las expectativas generadas durante la presentación inicial de Apple Intelligence.
Apple busca mantenerse competitiva en IA
Apple presentó Apple Intelligence en junio de 2024 durante su conferencia anual para desarrolladores. La empresa buscaba responder al avance acelerado de plataformas como ChatGPT y Gemini.
Sin embargo, la compañía enfrentó dificultades para competir al mismo ritmo que otras empresas tecnológicas. Mientras tanto, competidores como OpenAI, Google y Microsoft aceleraron el lanzamiento de herramientas generativas para consumidores y empresas.
En un comunicado, la portavoz de Apple, Marni Goldberg, afirmó que la empresa ya integró “decenas de funciones” de IA en varios idiomas y plataformas. Asimismo, sostuvo que el acuerdo permitirá a la compañía enfocarse en desarrollar productos innovadores para sus usuarios.
Apple prepara cambios para iOS 27
De cara al lanzamiento de iOS 27, Apple analiza modificar su estrategia de Inteligencia Artificial. De acuerdo con reportes de Bloomberg, la empresa planea permitir que los usuarios utilicen modelos externos de IA para realizar tareas cotidianas.
El nuevo sistema funcionaría mediante extensiones compatibles con distintos servicios de Inteligencia Artificial. Por lo tanto, los usuarios podrían elegir herramientas que se adapten mejor a sus necesidades.
No obstante, especialistas advierten que esta apertura también podría aumentar riesgos relacionados con privacidad, costos y disponibilidad de los servicios.
Impacto para Apple y sus usuarios
El acuerdo representa uno de los mayores retos recientes para Apple en materia de confianza tecnológica. Además, evidencia la presión que enfrentan las empresas del sector para lanzar productos de IA cada vez más rápidos y competitivos.
Aunque Apple mantiene una base sólida de usuarios, las expectativas alrededor de Apple Intelligence continúan siendo altas. El desempeño de las próximas actualizaciones será clave para definir la posición de la empresa en la nueva etapa de la Inteligencia Artificial.
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