Usuarios del Tren Interurbano México-Toluca denunciaron fallas en los sistemas de cobro y torniquetes en las estaciones Toluca Centro y Metepec.Las quejas surgen a dos semanas de que inició operaciones el tramo completo que conecta Zinacantepec con Observatorio.
De acuerdo con pasajeros, los lectores no reconocen la tarjeta de Movilidad Integrada. Además, los dispositivos tampoco validan los códigos QR que venden en taquilla. Por lo tanto, los usuarios enfrentan retrasos al ingresar o salir de las estaciones.
Problemas en Metepec
En la estación Metepec, los viajeros reportaron fallas constantes en los torniquetes. Un pasajero explicó que los lectores no funcionan al momento de salir.
“Siguen sin servir los lectores de tarjeta en Metepec, no lee cuando sales ni con la tarjeta, ni con el código QR”, señaló.
Además, varios usuarios afirmaron que el sistema presenta errores incluso cuando el boleto fue pagado correctamente. En consecuencia, el flujo de personas se vuelve más lento en horas pico.
Fallas se extienden a Santa Fe
Las quejas no se limitan al Estado de México. También se registraron reportes en la estación Santa Fe, en la Ciudad de México.
Algunos pasajeros aseguraron que no pudieron salir del tren con el código QR adquirido en Metepec. Mientras tanto, el personal de la estación les solicitó aclarar el pago antes de permitirles el paso.
“Pésimo servicio en estación Metepec del El Insurgente con los QR que venden para pasar en Santa Fe, llegando allá te retienen y ya pagaste los 70 pesos”, comentó otro usuario.
El costo del viaje completo es de 70 pesos. Sin embargo, los usuarios señalaron que el sistema no siempre reconoce el pago realizado en origen.
Dos semanas tras la apertura total
El tramo completo del tren comenzó operaciones recientemente. Conecta el Valle de Toluca con el poniente de la capital del país. Además, busca reducir los tiempos de traslado entre ambas zonas.
No obstante, las fallas técnicas generan inconformidad. Los usuarios piden que las autoridades atiendan los errores de manera inmediata. También solicitan revisión de los lectores y del sistema digital de validación.
Hasta el momento, no se ha informado sobre un posicionamiento oficial respecto a estas fallas.
Las fallas en los sistemas de cobro del Tren Interurbano México-Toluca afectan la experiencia de los usuarios apenas dos semanas después de su apertura total. Además, los errores generan retrasos y molestias en estaciones clave. Por lo tanto, la pronta solución será clave para garantizar un servicio eficiente en esta nueva conexión ferroviaria.
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