Cientos de clientes reportan cobros repetidos sin explicación; el banco ya ofrece pasos para aclaraciones
CIUDAD DE MÉXICO.— A partir del 24 de diciembre de 2025, múltiples usuarios del banco Banamex comenzaron a denunciar cargos duplicados en sus cuentas bancarias. Las quejas se han viralizado en redes sociales, donde los afectados comparten videos y capturas de pantalla que evidencian movimientos repetidos por la misma cantidad y concepto.
Los reportes incluyen tarjetas de débito y crédito, y muchos de los clientes aseguran que no realizaron las operaciones reflejadas en sus estados de cuenta. El problema ha generado molestia e incertidumbre, sobre todo por tratarse de la temporada decembrina, cuando el gasto familiar suele incrementarse.
Aumentan las denuncias en redes
En redes sociales como X (antes Twitter) y Facebook, los usuarios han hecho públicas sus experiencias. Algunos muestran cómo ciertos cargos aparecen dos veces con segundos de diferencia. Otros expresan frustración por la falta de respuestas inmediatas y por el impacto que esto ha tenido en su economía diaria.
Las publicaciones han provocado que más personas revisen sus estados de cuenta y descubran irregularidades similares. Algunos afectados también han acudido a medios de comunicación para visibilizar el caso.
Reacción del banco y pasos a seguir
Banamex no ha emitido hasta ahora un comunicado oficial general, pero sí ha ofrecido atención personalizada a través de su Centro de Atención Telefónica (CAT), disponible las 24 horas en el número 55 1226 2639.
El banco recomienda a los usuarios:
Reportar de inmediato los cargos no reconocidos. Tener a la mano el número de tarjeta, número de cliente y clave de Audiomático. Solicitar la aclaración correspondiente.
En caso de proceder, el banco puede realizar un abono provisional por el monto reclamado, normalmente en un plazo de 48 horas hábiles, mientras se realiza la investigación, que podría durar hasta 45 días.
¿Qué está en juego?
Expertos en finanzas personales advierten que este tipo de fallas puede dañar la confianza de los usuarios en los sistemas bancarios. Además, ocurre en una época crítica para los consumidores, con alta demanda de pagos y transferencias electrónicas.
Los especialistas sugieren a los cuentahabientes:
Activar alertas de movimientos. Consultar frecuentemente los estados de cuenta. Utilizar canales digitales seguros para reportar irregularidades.
La aparición de cargos duplicados en cuentas Banamex ha encendido las alarmas entre sus clientes, justo cuando la actividad financiera aumenta por las fiestas. Mientras el banco investiga y ofrece pasos para aclarar los movimientos, la situación subraya la importancia de revisar constantemente los movimientos bancarios y actuar con rapidez ante cualquier anomalía.
Para estar siempre al día con las últimas noticias y contenidos exclusivos, les invitamos a seguirnos en todas nuestras plataformas sociales de SéUno. Conéctense con nosotros en Facebook, X(Twitter), Instagram, TikTok, YouTube y Threads. ¡No se pierdan ninguna actualización y formen parte de nuestra creciente comunidad en línea!
