La Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) emitió una resolución que obliga a Ticketmaster a informar de manera clara y precisa las políticas de compra de boletos al momento de la adquisición, particularmente cuando se realiza con tarjetas de crédito. La decisión responde a un caso relacionado con las cláusulas de compra de la empresa, en el que se consideró que los consumidores están en desventaja al desconocer términos importantes del contrato.
El caso que originó la resolución
En marzo de 2022, el abogado Jesús Manuel Soledad Terrazas adquirió boletos VIP para el Festival Tecate Pal Norte a través de la opción “will call”, que permite recoger las entradas en un punto de venta. Sin embargo, al intentar obtener los boletos, se le negó el acceso porque debía presentar la tarjeta de crédito utilizada en la compra, una cláusula que no detectó en el proceso de adquisición.
Ante esta situación, Soledad Terrazas demandó a Ticketmaster exigiendo el reembolso de los 20 mil pesos invertidos, intereses, daño moral y daños punitivos. Aunque en instancias previas los jueces fallaron a favor de la empresa al argumentar que las políticas estaban publicadas en su portal, el caso llegó a la SCJN tras un recurso de amparo.
Resolución de la SCJN
Por unanimidad, la Primera Sala de la SCJN aprobó el proyecto presentado por la ministra Margarita Ríos Farjat. El fallo determinó que el hecho de que las políticas estén publicadas en una sección del portal web no satisface la obligación de informar claramente al consumidor.
“El consumidor no participó en la elaboración del contrato de adhesión, lo que lo coloca en una situación de desigualdad frente al proveedor”, se señala en el proyecto. La Corte consideró que esta falta de claridad es una violación a los derechos de los consumidores, quienes deben conocer de forma explícita las condiciones de compra, evitando confusiones o interpretaciones ambiguas.
Implicaciones para Ticketmaster y los consumidores
La resolución establece un precedente importante en favor de los derechos de los consumidores en México. Ticketmaster ahora deberá garantizar que sus términos de compra sean comprensibles y accesibles al momento de adquirir los boletos, especialmente en aspectos como las condiciones de entrega, reembolsos y uso de tarjetas de crédito.
Este fallo podría impulsar a otros proveedores de servicios a revisar sus políticas y prácticas para cumplir con estándares más claros y transparentes, promoviendo un mercado más justo y equitativo.
