El Poder Judicial del Estado de México (PJEdomex) refuerza su compromiso con la ciudadanía a través del Programa de Atención Oportuna OPERAM, una plataforma diseñada para brindar respuestas rápidas y precisas, facilitar el acceso a la información judicial y optimizar la comunicación entre el sistema judicial y los usuarios.
¿Qué es OPERAM?
OPERAM es un sistema multifuncional que permite a las personas expresar inquietudes, interponer quejas, sugerencias y obtener información en tiempo real sobre los servicios judiciales. Este programa está centrado en colocar a la ciudadanía como el eje principal de la impartición de justicia.
A través de 60 teléfonos IP distribuidos en sedes judiciales, videollamadas, una plataforma web, contacto telefónico y una aplicación móvil, OPERAM se consolida como una herramienta integral para la atención ciudadana.
Impacto en 2024
El programa atendió a 3,867 personas durante 2024, destacando:
- 2,638 interacciones a través de teléfonos IP.941 consultas mediante la plataforma digital.
- 259 llamadas directas al programa.
- 29 consultas a través de la aplicación móvil.
Estos datos reflejan el impacto y efectividad del programa en facilitar el acceso a la justicia.
Gestión de quejas y sugerencias
OPERAM permite a los usuarios:
- Denunciar irregularidades.
- Proponer cambios en los procesos judiciales.
- Recibir orientación sobre trámites.
Las quejas administrativas son gestionadas de forma inmediata o en un plazo máximo de 72 horas, según lo establece la Circular 42/2019, mientras que las de carácter jurisdiccional son remitidas a los juzgados correspondientes.
Seguridad y horarios
El programa funciona de acuerdo con los horarios laborales de las sedes judiciales y garantiza la protección de los datos personales de los usuarios, en cumplimiento con el Aviso de Privacidad del Poder Judicial.
