En un contexto de rápida transformación digital en el sector logístico y de transporte, varios líderes de empresas destacan la importancia de equilibrar el uso de tecnologías avanzadas con el valor del capital humano. La automatización y el uso de inteligencia artificial están redefiniendo procesos, pero la toma de decisiones, especialmente en operaciones complejas como embarques, sigue siendo responsabilidad de las personas. La importancia de mantener el foco en el cliente y de adaptar las soluciones tecnológicas a las necesidades de cada mercado y usuario, se han convertido en ejes centrales para compañías como Grupo Traxion, Vitti Logistics y Racing Cargo.
La complejidad de la toma de decisiones: una responsabilidad humana
Al abordar la adopción de la inteligencia artificial en la toma de decisiones, uno de los líderes del sector subraya la dificultad de delegar completamente esta tarea a un sistema. “La toma de decisiones debe de estar en las personas. El sistema puede aprobar una situación en un embarque, pero la complejidad es tal que es necesario mantener el contacto humano con la cadena”, afirmó. Este enfoque reconoce que, aunque las herramientas tecnológicas pueden optimizar aspectos operativos, la capacidad de juicio y la experiencia de los empleados son insustituibles, especialmente en situaciones de alta complejidad logística y operativa.
Capital humano y cultura de tecnología: las claves del éxito
Enrique Llaca, director Comercial Corporativo de Grupo Traxion, considera fundamental invertir en el capital humano y fomentar una cultura de tecnología en la organización. “Se debe invertir en capital humano, a la vez que se crea una cultura dentro de la organización sobre la tecnología”, enfatizó Llaca. Este enfoque se traduce en involucrar a los empleados en el proceso de transformación digital, asegurando que comprendan y aprovechen las nuevas herramientas a su disposición. Además, Llaca destacó la implementación de sistemas que velan por el bienestar del personal, como el uso de telemetría en las unidades de transporte para monitorear su seguridad y rendimiento.
Enfoque en el cliente: el centro de la transformación digital
Joaquín Aguirre, otro líder del sector, explicó que la transformación digital debe enfocarse en la satisfacción del cliente. Para Aguirre, la omnicanalidad es esencial: “La omnicanalidad es hacerle fácil la vida al cliente para que consuma su producto o servicio de una forma sencilla en una misma plataforma y en un mismo lugar”. Este enfoque busca una experiencia de cliente integrada, eliminando la fragmentación de servicios y facilitando un acceso más rápido y cómodo a los productos y servicios.
Antonio Luna, director general de Vitti Logistics, señaló que integrar sus sistemas en una única plataforma, que cubra transporte, almacenamiento y gestión aduanal, ha sido clave para mejorar la eficiencia de sus operaciones. Esta integración les permite responder con mayor agilidad a las demandas del mercado y asegurar que cada cliente obtenga un servicio personalizado y eficiente.
Conectividad y trazabilidad: adaptándose a las demandas del mercado
Enrique Llaca también subrayó la importancia de la conectividad y la trazabilidad en cada proceso. Desde Grupo Traxion, la empresa está adaptando soluciones que les permiten mejorar la agilidad y ofrecer alternativas a los clientes. Según Llaca, “es fundamental tener procesos aduaneros, logísticos y ambientales ágiles para nuestros clientes”, una postura que responde a las crecientes exigencias del mercado en cuanto a tiempos de entrega, sostenibilidad y cumplimiento normativo.
Tecnología propia para la personalización del servicio
Por su parte, Eduardo Haros, CEO de Racing Cargo, explicó cómo el desarrollo de un software unificado y propio les ha permitido satisfacer las necesidades específicas de cada cliente. “Tenemos más de dos años operando con nuestro sistema. Era importante para nosotros contar con soluciones puntuales que los clientes requerían”, dijo Haros. Este enfoque demuestra que, en ciertos casos, el desarrollo de tecnología interna permite a las empresas personalizar aún más sus servicios, en lugar de depender de soluciones empaquetadas que pueden ser demasiado generales o inflexibles.
