Los usuarios de Telcel, especialmente aquellos con números de celular en la modalidad de Prepago (Sistema Amigo), deben estar al tanto de las políticas y el ciclo de vida de sus líneas para evitar que sean dadas de baja de forma inesperada. En este artículo, te explicaremos las razones detrás del ciclo de vida de tu línea Telcel.
Ciclo de vida de una línea en modalidad Prepago Telcel
Fase Activo
La primera fase es la “Fase Activo,” donde tu línea se encuentra en funcionamiento normal. Durante esta etapa, puedes recargar saldo nominal o saldo amigo para realizar llamadas, enviar mensajes y usar datos.
Fase de Comunicación Entrante
Una vez que expira la vigencia del Saldo Amigo, comienza la “Fase de Comunicación Entrante.” En esta etapa, tu línea solo puede recibir llamadas y mensajes de texto. No podrás realizar comunicaciones salientes de voz, datos o SMS, incluso si tienes saldo vigente en alguna de las cuentas de saldos promocionales.
Fase de Inactividad
La “Fase de Inactividad” se inicia si tu línea llega al final de 246 días naturales sin haber generado recargas de Saldo Amigo. En este punto, el sistema procederá a dar de baja y eliminar los datos de identificación de tu línea. Esto significa que no podrás recuperar la línea ni realizar recargas de Saldo Amigo en la misma. Tu número entrará en una fase de “enfriamiento.”
Fase de Enfriamiento
Durante la “Fase de Enfriamiento,” las líneas abandonadas tendrán una duración de cinco días naturales después de los 246 días de inactividad. Durante este tiempo, no registrarán ninguna actividad en el sistema y podrán ser recicladas y reutilizadas para asignarlas a nuevos usuarios.
¿Cómo evitar que den de baja tu número de celular en Telcel?
Para evitar que Telcel dé de baja tu número de celular en la modalidad de Prepago, es esencial estar al tanto de las fechas de vencimiento del Saldo Amigo y realizar recargas periódicas. Asegúrate de mantener un registro de tu saldo y recargar antes de que expire.
Recuerda que, en caso de que tu línea entre en la fase de inactividad, tienes 246 días naturales para realizar una recarga y evitar que sea dada de baja. Mantener tu número activo es sencillo si sigues estas pautas.
