IMSS Poniente brinda capacitación constante a personal técnico en atención y orientación

Existen 30 módulos disponibles para atención de los usuarios
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Existen 30 módulos disponibles para atención de los usuarios

La Unidad de Medicina Familiar (UMF) 249 de la Delegación Estado de México Poniente del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) fungió como sede para la capacitación del personal Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD).

El doctor Raúl Cisneros Basurto, titular de la Coordinación de Atención a Quejas y Orientación al Derechohabiente de la Delegación Poniente indicó que el personal TAOD es el encargado de brindar asesoría personalizada a los usuarios acerca de todos los trámites y servicios del Instituto, por ello es indispensable una capacitación constante que les permita otorgar a los derechohabientes información precisa y actual.

Anualmente, el personal TAOD otorga un promedio superior a medio millón de orientaciones, 20 mil sesiones informativas en salas de espera y realiza casi cien mil acercamientos proactivos para auxiliar a los asistentes a unidades médicas y administrativas.

En esta ocasión, el personal de la Zona Toluca y Naucalpan, recibió capacitación por parte de la Jefatura de Servicios de Salud en el Trabajo, Prestaciones Económicas y Sociales, en temas referentes a incapacidades, clasificación por tipo, trámite y forma de cobro, así como en otras prestaciones que brinda el Instituto como gastos por funeral, gastos por matrimonio, etc. Asimismo, se les proporcionó información sobre los requisitos y trámites que debe cumplir la población para acceder al servicio de guarderías.

“Para proporcionar una atención y orientación de calidad es importante la constante capacitación y actualización que permite responder con prontitud a las dudas de los usuarios, agilizar los trámites y aminorar los tiempos de espera” dijo el Doctor Cisneros y exhortó a la derechohabiencia para que ante cualquier duda, se acerquen al personal TAOD que se ubica en 30 módulos de información distribuidos en unidades de medicina familiar, hospitales y subdelegaciones del IMSS Estado de México Poniente.